سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من متجر جاذبية طراز على رضا عملائه وحفظ حقوق جميع الأطراف، توضح هذه السياسة شروط وإجراءات استبدال واسترجاع المنتجات المشتراة من المتجر الإلكتروني أو المستلمة من الفرع، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، سواء تم الاستلام بواسطة شركة الشحن أو من فرع المتجر.
- عند وجود عيب ظاهر، أو تلف، أو نقص، أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من الاستلام للمساعدة على توثيق الحالة لدى شركة الشحن ومعالجتها بسرعة.
- تبدأ المدة من التاريخ والوقت المسجلين لدى شركة الشحن عند تسليم الطلب، أو من وقت تسجيل استلامه من الفرع.
- يرد فريق المتجر على طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل من اكتمال المعلومات والصور المطلوبة.
ثانيًا: طريقة تقديم الطلب
يُقدّم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال قنوات التواصل المعتمدة في المتجر، ومنها الاتصال أو واتساب على الرقم:
0574660164
ويجب تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع بصورة واضحة.
- صور واضحة للمنتج من جميع الجهات.
- صورة للتغليف والبطاقات والملصقات المرفقة.
- صور توضح العيب أو الخطأ عند وجوده.
لا يتم شحن المنتج أو تسليمه إلى الفرع قبل الحصول على موافقة وتعليمات من فريق المتجر.
ثالثًا: شروط قبول المنتج
يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع:
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير مغسول، وغير مكوي، وغير معدل.
- بقاء بطاقات المنتج وملصقاته وتغليفه وملحقاته الأصلية بحالة سليمة.
- ألا توجد على المنتج روائح عطر أو بخور أو عرق أو منظفات أو أي روائح أخرى.
- ألا توجد عليه بقع أو آثار مكياج أو كريمات أو اتساخ أو شعر أو أي علامات تدل على الاستخدام.
- ألا يكون قد تم تقصير المنتج أو تضييقه أو توسيعه أو تعديل أكمامه أو خياطته أو إجراء أي تغيير عليه.
- يجوز تجربة الجلابيات والملابس الخارجية بطريقة تحافظ عليها، ويفضل أن تكون التجربة فوق ملابس نظيفة. ولا يقبل المنتج إذا ظهرت عليه علامات استعمال أو تلف.
- يخضع المنتج للمعاينة من فريق المتجر قبل الموافقة النهائية على الاستبدال أو إعادة المبلغ.
- قد تختلف القياسات التقريبية بمقدار 2–3 إنش بحسب الخامة، والقصة، وطريقة القياس؛ لذلك نوصي بمراجعة دليل المقاسات واختيار المقاس الأكبر عند التردد.
رابعًا: الجلابيات والملابس الخارجية
تشمل هذه الفئة الجلابيات الرجالية، والولادية، والشبابية، والمغربية، والإماراتية، والجلابيات السادة والمطرزة، والمشالح وغيرها من الملابس الخارجية.
يمكن استبدالها أو استرجاعها خلال المدة المحددة بشرط بقائها بحالتها الأصلية.
لا تقبل الجلابية أو القطعة في الحالات التالية:
- إذا تم غسلها أو كيّها.
- إذا تعطرت أو تعرضت للبخور.
- إذا تم استخدامها أو ارتداؤها مدة تتجاوز المعاينة المعتادة.
- إذا تم تعديل مقاسها أو طولها أو خياطتها.
- إذا فقدت بطاقاتها أو تغليفها أو ظهر عليها اتساخ أو تلف.
خامسًا: الملابس الداخلية والطقوم والشراريب
تشمل المنتجات الصحية والشخصية، على سبيل المثال:
- البوكسرات.
- الفنائل الداخلية.
- السراويل تحت الثوب.
- الطقوم الداخلية الرجالية.
- الطقوم الداخلية البناتية والولادية.
- الشراريب والجوارب.
- أي منتج شخصي أو صحي مشابه.
نظرًا لطبيعة هذه المنتجات واعتبارات الصحة والسلامة، لا تُقبل في الاستبدال أو الاسترجاع، سواء كانت منفردة أو ضمن طقم، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية عند ثبوت وجود عيب مصنعي أو وصول منتج خاطئ أو مخالف للطلب.
عند وجود عيب أو خطأ من المتجر، يجب تصوير المنتج والتغليف بوضوح، وإعادته بتغليف مناسب بعد موافقة المتجر. ويتحمل المتجر تكاليف الشحن عند ثبوت العيب أو الخطأ.
سادسًا: المناشف وأرواب الاستحمام
لأسباب صحية، لا تقبل المناشف وأرواب الاستحمام في الاستبدال أو الاسترجاع، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.
ويجب عدم غسل المنتج أو استخدامه أو إزالة بطاقاته عند وجود عيب، مع إرسال صور واضحة للحالة فور اكتشافها.
سابعًا: الهدايا والطلبات المخصصة
تشمل الطلبات المخصصة السيوف، والمشالح، والهدايا، والمنتجات التي تتم الكتابة أو الطباعة أو التطريز عليها باسم أو عبارة يحددها العميل.
- لا يمكن إلغاء الطلب المخصص أو استبداله أو استرجاعه بعد بدء الكتابة أو الطباعة أو التطريز أو تنفيذ التخصيص.
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة الاسم والعبارة والإملاء والمقاس واللون وجميع التفاصيل قبل اعتماد الطلب.
- إذا نفّذ المتجر النص أو المواصفات كما أرسلها العميل، فلا يعد الخطأ الوارد في البيانات المقدمة من العميل خطأً من المتجر.
- إذا كان الخطأ في الكتابة أو التنفيذ من المتجر، يحق للعميل طلب إعادة التنفيذ بصورة صحيحة أو استرجاع المبلغ بحسب طبيعة الحالة، ويتحمل المتجر التكاليف اللازمة.
- تبقى حقوق العميل محفوظة إذا كان المنتج المخصص معيبًا أو مخالفًا للمواصفات التي اعتمدها.
ثامنًا: المقاسات والألوان
- يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس المناسب بعد مراجعة دليل المقاسات المرفق في صفحة المنتج.
- إذا اختار العميل مقاسًا غير مناسب وكان المنتج مستوفيًا لشروط الاستبدال، يمكن استبداله بمقاس متوفر، ويتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج وإرسال البديل.
- إذا لم يتوفر المقاس البديل بعد قبول المنتج، تعاد قيمة المنتج إلى الحساب البنكي أو وسيلة الاسترداد المعتمدة.
- قد تختلف درجة اللون قليلًا عن الصور بسبب الإضاءة المستخدمة في التصوير أو إعدادات شاشة الجهاز، ولا يعد الاختلاف البسيط عيبًا في المنتج.
- إذا كان اللون أو المنتج المرسل مختلفًا فعليًا عن الطلب، يتحمل المتجر تكاليف تصحيح الخطأ.
تاسعًا: رسوم الشحن
إذا كان السبب من العميل
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع تغيير الرأي، أو اختيار مقاس أو لون غير مناسب، أو لم يوجد عيب في المنتج:
- يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج.
- يتحمل العميل رسوم إرسال المنتج البديل.
- لا تُعاد رسوم الشحن الأصلية بعد تنفيذ خدمة التوصيل.
- تعاد للعميل قيمة المنتجات المقبولة فقط بعد خصم رسوم الشحن المستحقة.
إذا كان السبب من المتجر
إذا وصل منتج معيب أو تالف أو ناقص أو مختلف عن الطلب، وثبت ذلك بعد المعاينة:
- يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يتحمل العميل رسوم الشحن الناتجة عن تصحيح خطأ المتجر.
- يحق للمتجر إعادة إرسال المنتج الصحيح أو إعادة المبلغ بحسب الحالة وتوفر المنتج.
عاشرًا: الاستبدال والاسترجاع من الفرع
يمكن تسليم المنتج المقبول للاستبدال أو الاسترجاع مجانًا في:
فرع جاذبية طراز للملابس الرجالية – مركز الباروم التجاري – جدة.
ويشترط التواصل مع المتجر والحصول على موافقة قبل الحضور.
- لا تُفرض رسوم على تسليم المنتج إلى الفرع أو استلام البديل منه.
- إذا تم توصيل الطلب إلى العميل ثم أعاده إلى الفرع، فلا تُعاد رسوم التوصيل الأصلية؛ لأنها مقابل خدمة تم تنفيذها.
- إذا استلم العميل طلبه من الفرع وأعاده إلى الفرع، تعاد قيمة المنتج المقبول كاملة؛ لعدم وجود رسوم شحن.
- يجب إحضار رقم الطلب والمنتج مع تغليفه وملحقاته كاملة.
- تخضع القطعة للمعاينة قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.
الحادي عشر: الطلبات الدولية
في الطلبات الدولية، إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع راجعًا إلى العميل أو اختيار المقاس أو تغيير الرأي، فإنه يتحمل كامل تكاليف الشحن الدولي وإعادة المنتج والرسوم المرتبطة بإرسال البديل، إن وجدت.
أما إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، فيتحمل المتجر تكاليف المعالجة المعتمدة بعد التواصل والموافقة المسبقة. ولا يجوز للعميل شحن المنتج دوليًا قبل استلام تعليمات المتجر وموافقته.
لا يتحمل المتجر أي رسوم شحن أو جمارك أو تكاليف إضافية تمت دون موافقته المسبقة.
الثاني عشر: المنتجات المخفضة والعروض
- المنتجات المخفضة ومنتجات العروض لا تدخل ضمن سياسة المتجر الاختيارية للاستبدال أو الاسترجاع، إلا عند وجود عيب مصنعي واضح أو خطأ من المتجر، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية الواجبة التطبيق.
- إذا كان الطلب يتضمن هدية مجانية مرتبطة بعرض، فيجب إعادة الهدية بحالتها الأصلية مع المنتجات للاستفادة من استرجاع كامل المبلغ.
- إذا لم تُعد الهدية أو تم استخدامها، يحق للمتجر خصم قيمتها المعلنة من المبلغ المسترد، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا.
- عند استخدام كوبون خصم، يعاد للعميل المبلغ الذي دفعه فعليًا فقط، ولا تحول قيمة الكوبون إلى مبلغ نقدي.
- نقاط الولاء والمكافآت لا تحول إلى مبالغ نقدية، ويقتصر الاسترداد على المبلغ المدفوع فعليًا.
الثالث عشر: إعادة المبالغ
- تبدأ إجراءات إعادة المبلغ بعد وصول المنتج إلى المتجر ومعاينته والموافقة على طلب الاسترجاع.
- تتم إعادة المبلغ خلال 7–14 يوم عمل بحسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع.
- يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا.
- في طلبات الدفع عند الاستلام، يعاد المبلغ عن طريق تحويل بنكي إلى حساب أو آيبان باسم صاحب الطلب، بعد تزويد المتجر بالبيانات المطلوبة.
- رسوم الشحن وخدمة الدفع عند الاستلام لا تُسترد إذا تم تنفيذ الخدمة ولم يكن سبب الاسترجاع عيبًا أو خطأ من المتجر.
- لا تشمل المبالغ المستردة أي خصومات أو كوبونات أو نقاط غير مدفوعة نقدًا.
الرابع عشر: رفض الطلب
يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا تبين بعد المعاينة:
- تجاوز المدة المحددة.
- استخدام المنتج أو غسله أو كيّه أو تعطيره.
- تعديل المنتج أو إتلافه.
- فقدان التغليف أو البطاقات أو الملحقات.
- عدم مطابقة حالة المنتج للصور المرسلة.
- كون المنتج من المنتجات الصحية أو المخصصة المستثناة وفق هذه السياسة.
- أن العيب نتج عن سوء الاستخدام أو سوء الحفظ بعد الاستلام.